Μια αεροπορική εταιρεία πρόσφερε κατά λάθος έκπτωση 85% στα εισιτήρια πρώτης θέσης, με 300 τυχερούς πελάτες να τα κερδίζουν.
Το προσωπικό της αυστραλιανής αεροπορικής εταιρείας Qantas έκανε ένα σοβαρό λάθος επιτρέποντας σε ταξιδιώτες να αγοράσουν φθηνά εισιτήρια πρώτης θέσης από την Αυστραλία προς τις ΗΠΑ με έκπτωση 85%!
«Πολύ καλό για να είναι αληθινό»
Λόγω του σφάλματος της Qantas, για μια σύντομη περίοδο την περασμένη Πέμπτη, τα αεροπορικά εισιτήρια μετ’ επιστροφής πρώτης θέσης από την Αυστραλία στις ΗΠΑ που κοστίζουν κανονικά έως και 28.000 δολάρια Αυστραλίας (περίπου 19.000 $) ήταν διαθέσιμα από την Qantas με έκπτωση 85%.
Λόγω ενός σφάλματος κωδικοποίησης, περίπου 300 τυχεροί μπόρεσαν να τα αγοράσουν από τον ιστότοπο της αεροπορικής εταιρείας για μόλις 3.400 $ το καθένα πριν διορθωθεί το λάθος.
«Δυστυχώς, αυτή είναι μια περίπτωση όπου ο ναύλος ήταν πραγματικά πολύ καλός για να είναι αληθινός», δήλωσε η Qantas.
Ωστόσο, αντί να ακυρώσει τα εισιτήρια, η Qantas είπε ότι θα τοποθετήσει τους πελάτες αυτούς σε business class «ως χειρονομία καλής θέλησης» χωρίς επιπλέον κόστος. Εναλλακτικά, οι επιβάτες που δεν είναι ικανοποιημένοι με την business class μπορούν να λάβουν πλήρεις επιστροφές χρημάτων.
Η πτήση business class στην Qantas μεταξύ Αυστραλίας και Ηνωμένων Πολιτειών κοστίζει συνήθως περίπου 11.000 $.
Η χειρονομία καλής θέλησης της Qantas ακολουθεί ένα παρόμοιο λάθος που αντιμετωπίστηκε διαφορετικά από την αεροπορική εταιρεία πέρυσι.
Τον περασμένο Αύγουστο, οι αυστραλιανές ρυθμιστικές αρχές κατηγόρησαν την Qantas σε μήνυση ότι πούλησε εισιτήρια για περισσότερες από 8.000 πτήσεις που η αεροπορική εταιρεία είχε ήδη ακυρώσει — επηρεάζοντας περισσότερους από 86.000 επιβάτες.
Η Qantas συμφώνησε τον Μάιο να πληρώσει σχεδόν 80 εκατομμύρια δολάρια για να διευθετήσει την υπόθεση, με περισσότερα από 13 εκατομμύρια δολάρια από αυτό το ποσό να απονεμηθούν στους πελάτες που επηρεάστηκαν.
Η διευθύνουσα σύμβουλός της Vanessa Hudson είπε στο CNN τον Ιούνιο ότι η εταιρεία είχε «απογοητεύσει τους πελάτες της», καθώς και το προσωπικό της.
Οι αεροπορικές εταιρείες κάνουν τακτικά λάθη, πουλώντας εισιτήρια premium σε κατάφωρα λανθασμένες τιμές.
Το 2019, η Cathay Pacific πρόσφερε θέσεις πρώτης και business από το Βιετνάμ σε πόλεις της Βόρειας Αμερικής για μόλις 675 $ μετ’ επιστροφής.
Η Cathay Pacific, ο εθνικός αερομεταφορέας του Χονγκ Κονγκ ωστόσο τίμησε τη συμφωνία, αν και έγινε από λάθος δημοσιεύοντας στο Twitter #promisemadepromisekept και #lessonlearnt στον λογαριασμό της X.
Αλλά δεν συμβαίνει πάντα . Το 2010, η American Airlines αρνήθηκε να δώσει εισιτήρια μετ’ επιστροφής πρώτης θέσης από τις ΗΠΑ στην Αυστραλία, αξίας έως και 20.000 $, τα οποία πούλησε στην τιμή οικονομικής θέσης των 1.100 $, από λάθος. Αντίθετα, πρόσφερε κουπόνια $200 ως αποζημίωση.
Ένα χρόνο νωρίτερα, η British Airways αρνήθηκε επίσης να δώσει αεροπορικά εισιτήρια που πούλησε κατά λάθος 40 δολάρια από τη Βόρεια Αμερική στην Ινδία, προσφέροντας αντ’ αυτού κουπόνια 300 δολαρίων.
Δείτε επίσης
Aκολουθήστε μας στo Google News
